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国内首创:CRM平台开创者
随需定制:满足企业个性化需求
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  • 一图解决企业选型CRM软件
  • 浏览数:次   更新日期:2018-03-06

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企业管理系统,是指能 够体现企业管理的大部分职能(包括决策、计划、组织、领导、监控、分析等等),能够提供实时、相关、准确、完整的数据,为管理 者提供决策依据的一种软件。

企业管理软件可分为ERP(企业资源计划)CRM(客户关系管理)OA(办公自动化)HR(人力资源),SCM(供应链管理)等等。客户关 系管理系统的目标是加强客户互动,从而使 企业保留老客户,避免客户流失,提高签单效率,强化销售过程,提高签单率。

CRM的功能模块包括:客户档案管理,销售过程管理,竞争过程管理,销售合同管理,计划回款管理,售后服务等。

基于技术基础,软件供 应商将软件分为通用软件和定制软件。

一,通用型CRM以软件包的形式发布,为了供不同用户使用,相对定制型CRM:

优点:费用较低、上线快;

缺点:功能简单、覆盖面小、延展性弱、匹配度差,在用率低。

二,定制型CRM以软件 项目的形式提供个性化的解决方案。相对通用型CRM

优点:功能齐全、覆盖面广、延展性强、匹配度好、在用率高;

缺点:费用较贵,上线慢。

通用型CRM其功能 设计只能面向大规模用户普遍存在的共性需求。但对于不同用户来说,还存在 着特殊的个性化需求,而且这 些个性化需求对于很多用户来说,恰恰是 应用的关键所在,对于解决个性化需求,通用软 件显得无能为力

基于技术类型,软件供应商将定制CRM软件分 为源代码定制和平台型定制。

一、源代码定制CRM:程序员 用开发语言来实现功能。

相对平台型定制而言,周期长、费用高、风险大、灵活性差

对于企业来说,源代码 开发一套系统耗时长、不确定因素多,导致前期开发成本高、后期维护成本也高、上线的成功率低至50%。一旦定型,后期系 统需要调整改变非常困难;

二、平台型定制CRM:通过开 发平台实现定制。开发平 台是指以某种编程语言或者某几种编程语言为基础开发出来的软件,而这软 件不是最终的软件产品,它是一 个二次开发软件框架,用户不 需要像以往的编程方式那样编写大量的代码,只需要 进行简单操作或者写极少量的代码就能实现功能配置。

相对源代码定制而言,周期短、费用低、风险小、灵活性强

平台型定制CRM无需源代码开发,轻松快速实现定制,并根据 客户需要可配置CRM功能之外的跨界模块(诸如OAERP等),按需配置,功能齐全,可称得 上是管理软件的万能工具。功能之 间逻辑关系清晰,保障了系统的整体性,功能之 间数据全线贯通,实现智能运行。由于定制效率高,周期短,费用相 对源代码开发低,风险小、市场在用率高达95%以上,即使企 业未来的组织架构和业务流程发生变化也有很强的适应性,能完美过渡。

综上所述,若企业无定制需求、不考虑后期延展性、预算不足的情况,建议选择通用型CRM。企业需 求定制功能不可或缺、考虑后 期变化的延展性,平台型软件CRM是企业的首选。


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