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  • 销售人 员离职对企业的影响与对策
  • 浏览数:次   更新日期:2018-07-25

对于公 司的客户及客户资料,无论主 动破坏还是被动流失,销售人 员离职对公司的带来的损失是直接的,甚至是巨大的。这方面 是很多企业的困扰的难题,如何化 解成为管理层不可回避的思考。

通过一段时间的工作,业务员 或多或少累计了一些客户资源。离职交接时,个人累 计的资源必须转交给直属领导或者新的业务员进行跟进。整个交 接真能顺利完成,没有障碍吗?现实的 情况并不像我们希望的那样。


一、业务员离职原因很多,换公司不换行业,不换岗 位的人应该占大多数。业务员 在原单位累计的资源很可能被其拿来作为应聘新工作的确定薪酬砝码,所以下 载一份客户资料作为新公司的见面礼,是个不错的动作。但是对 于原公司来讲极不公平,因为这 些资源的获得都是付出了公司的成本的。


二、为了带走客户资源,破坏原 有的客户信息是最恶劣的行为。一次交接,所有的 客户的联系方式全部打不通或错误。这是我 亲身经历的事情,交接时 看似完整的数据竟然全部被修改过,后来通 过几个比较熟悉的客户联系方式的比对,发现每 个电话都改了一个数,当时的我肺都气炸了。


三、前面说 的两种是品质有问题的员工才能做出来的事情。另外一 种属于非主观行为导致的损失。比如:数据混乱,需要花大气力去整理,最后感觉还是很乱;以前与 客户互动的活动没有记录,新人跟 进不知道之前的跟进结果,客户反感不赖烦;优质的 客户都到商务谈判阶段,之前的报价没有记录,很难给 出新的报价等等。


困扰的 是没有改变的管理,问题归问题,解决起来其实很简单。下面给大家介绍几个CRM(客户关系管理软件)的小功 能就能彻底解决以上问题的方法。当然,必须要 公司使用一套好的管理软件:

1)在CRM管理系 统上设置下载权限。客户资料一旦建立,下载需 要有权限的领导批准才能进行。如果要窃取客户资料,只能一 条一条手工抄写,对于庞 大的客户资源库来说,这是第一道屏障。

权限设置.png编辑功能.png

2)CRM管理系 统上设置一键恢复的功能。客户资料可以更改,但是将 会留下更改记录,什么时候更改,谁更改的,都会留有痕迹。并在需 要的时候可以一键恢复。恶意更改记录.png一键还原.png

3) 在没有使用CRM管理系统前,人们一般使用Excel来录入客户资料,记录活动记录。但是Excel在管理 庞大客户数据时的天然的缺陷也是显而易见的(这个大家应该有体会),CRM管理系 统其中有个功能是活动记录,销售人 员每次与客户的沟通情况,可以一一记录在案,新人接手后,可以非 常全面的了解之前的跟进状态,可以将 员工离职带来的影响缩小到最低限度。跟进信息.jpg最后.png

看到以上的介绍,不知道 能不能给到同仁们一些启示。虽然简单,应该实用。

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