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项目背景

机械设 备行业是融合了互联网、通信、计算机 等信息化手段和现代管理思想与方法的制造服务业,是从现 代制造业内部的生产服务部门逐步分离、独立发 展起来的新兴产业,是现代 服务业中生产性服务的重要分支。当前,机械行 业现代制造服务业主要集中在提供成套设备、工程总承包、交钥匙工程、用户备 品备件零库存服务、售后服务远程化、再制造、金融服务、物流服务等方面。

目前,国内机 械设备行业的业务管理普遍存在的问题,主要包括:

  客户资 源未能集中管控,客户信息管理凌乱,容易因 销售人员离职而带走客户资源;

  销售过程无管理体系,销售状 况无法跟踪和查询,销售员 根据自己的情况乱报价。

  售后执 行情况管理混乱,客户发 布的信息无法及时提交,分配,处理;

  员工遍布各地,费用报销、工作计划,沟通不便,大量碎 片化时间无法有效利用;


项目目标

  记录客 户基础数据以及设备的基础信息;

  加强对 工程师的监督和管理;

  加强客户服务管理;

  各种数据的汇总、统计、分析;


蓝图规划

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系统价值

  市场管理:加强对 市场活动的管理及来源线索分析,做到系统智能分配。

 资源管理:客户360度全方位管理,记录客户跟踪情况,交易情况,维护情况。

  销售管理:合同资源,交易经 验等资源归档统一,方便查询。

  服务管理:快速响应客户需求,合理分派处理人员,提高客 户对企业的满意度。

  竞争管理:了解竞争对手,总结竞争成果经验。


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